Často kladené otázky
Mohu si objednat zboží, které máte na prodejně Richter+Frenzel, přes e-shop?
E-shop nabízí zboží, které je součástí celého sortimentu velkoobchodu Richter+Frenzel. Pokud jej v e-shopu nenajdete, je nutné zakoupit jej na prodejně. Postupně sortiment rozšiřujeme, a tak bude brzy možné objednat přes e-shop téměř vše, co máme na prodejně. Pokud potřebujete komplexnější realizaci, neváhejte nás kontaktovat.
Nepodařilo se mi zaplatit platební kartou, mohu objednávku zaplatit jinak?
Objednávka zůstává v systému připravená k zaplacení po dobu 30 minut. Po tuto dobu Vám zboží rezervujeme. Platbu můžete zopakovat ve svém účtu v historii objednávek. Pokud vypršel časový limit, musíte zboží znovu vložit do košíku a provést nákup znovu. Zboží vložíte znovu jednoduše (otevřením zrušené objednávky a tlačítkem Přidat do košíku).
Jaké platební metody nabízíte?
Přijímáme platby online kartou, bankovním převodem online a na dobírku. Podrobnosti o platebních metodách jsou k dispozici při dokončování objednávky.
Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Ano, veškeré platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních bran a nejsou ukládány na našich serverech.
Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy. Obvykle se pohybuje mezi 2–5 pracovními dny u zboží, které je skladem k odeslání na eshopu.
Proč u některých produktů nenabízíte všechny druhy dopravy?
Některé produkty jsou velké a nelze je přepravit pomocí Zásilkovny nebo kurýrem DPD. Z tohoto důvodu je na výběr pouze Geis nebo osobní odběr.
Jaké jsou možnosti dopravy a jejich ceny?
Nabízíme různé způsoby dopravy, včetně kurýrních služeb a osobního odběru na pobočkách. Ceny dopravy se liší podle zvoleného způsobu a jsou uvedeny během procesu objednávky.
Přišel mi sledovací odkaz na zásilku, ale dopravce hlásí, že ji nemá v systému. Proč?
Dopravce zasílá odkaz na sledování zásilky po přijetí do evidence. Propsání zásilky a jejího stavu trvá cca 2 hodiny po registraci zásilky. Pokud svoji zásilku ihned nevidíte, zkuste se podívat na sledovací odkaz později.
Jak mohu uplatnit reklamaci na zboží, které jsem použil a zjistil závadu?
Zboží odešlete s přiloženým formulářem na reklamační místo, případně jej zaneste na nejbližší pobočku. Naši kolegové to posoudí a prověří závadu a reklamaci vyhodnotí.
Jak postupovat při reklamaci vadného zboží?
V případě zjištění závady na produktu vyplňte reklamační formulář a zašlete zboží na naše reklamační oddělení. Naši specialisté posoudí závadu a budou vás informovat o dalším postupu.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@plano.cz nebo telefonicky na čísle 770 184 774. Jsme vám k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00.
Případně nás můžete kontaktovat osobně na kterékoliv naší pobočce
Kontaktní formulář:
O společnosti
