Často kladené otázky

Mohu si objednat zboží, které máte na prodejně Richter+Frenzel, přes e-shop?

E-shop nabízí zboží, které je součástí celého sortimentu velkoobchodu Richter+Frenzel. Pokud jej v e-shopu nenajdete, je nutné zakoupit jej na prodejně. Postupně sortiment rozšiřujeme, a tak bude brzy možné objednat přes e-shop téměř vše, co máme na prodejně. Pokud potřebujete komplexnější realizaci, neváhejte nás kontaktovat.

Jaké je minimální množství a maximální množství, které mohu objednat?

Minimální množství je jeden kus, zvažte však, zda se to vyplatí, cena za odeslání balíku je stále stejná. Případně si vyzvedněte na pobočcce. Maximální množství je 50 kusů. Pokud budete potřebovat vyšší množství, obraťte se na nás a spojíme Vás s obchodním zástupcem (může se jednat o velkoobchodní objednávku).

Nepodařilo se mi zaplatit platební kartou, mohu objednávku zaplatit jinak?

Objednávka zůstává v systému připravená k zaplacení po dobu 30 minut. Po tuto dobu Vám zboží rezervujeme. Platbu můžete zopakovat ve svém účtu v historii objednávek. Pokud vypršel časový limit, musíte zboží znovu vložit do košíku a provést nákup znovu. Zboží vložíte znovu jednoduše (otevřením zrušené objednávky a tlačítkem Přidat do košíku).

Jaké platební metody nabízíte?

Přijímáme platby online kartou, bankovním převodem a na dobírku. Podrobnosti o platebních metodách jsou k dispozici při dokončování objednávky.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano, veškeré platební údaje jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních bran a nejsou ukládány na našich serverech.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy. Obvykle se pohybuje mezi 2–5 pracovními dny.

Proč u některých produktů nenabízíte všechny druhy dopravy?

Některé produkty jsou velké a nelze je přepravit pomocí Zásilkovny nebo kurýrem DPD. Z tohoto důvodu je na výběr pouze Geis nebo osobní odběr.

Jaké jsou možnosti dopravy a jejich ceny?

Nabízíme různé způsoby dopravy, včetně kurýrních služeb a osobního odběru na pobočkách. Ceny dopravy se liší podle zvoleného způsobu a jsou uvedeny během procesu objednávky.

Přišel mi sledovací odkaz na zásilku, ale dopravce hlásí, že ji nemá v systému. Proč?

Dopravce zasílá odkaz na sledování zásilky po přijetí do evidence. Propsání zásilky a jejího stavu trvá cca 2 hodiny po registraci zásilky. Pokud svoji zásilku ihned nevidíte, zkuste se podívat na sledovací odkaz později.

Jak mohu uplatnit reklamaci na zboží, které jsem použil a zjistil závadu?

Zboží odešlete s přiloženým formulářem na reklamační místo, případně jej zaneste na nejbližší pobočku. Naši kolegové to posoudí a prověří závadu a reklamaci vyhodnotí.

Kde najdu záruční list?

Záruční list si můžete stáhnout na této stránce níže. Nechte si ho potvrdit na výdejním místě. Případně požádejte pracovníka výdejního místa a on Vám ho vytiskne a potvrdí.

Jak postupovat při reklamaci vadného zboží?

V případě zjištění závady na produktu vyplňte reklamační formulář a zašlete zboží na naše reklamační oddělení. Naši specialisté posoudí závadu a budou vás informovat o dalším postupu.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@plano.cz nebo telefonicky na čísle 770 184 774 (obchodní oddělení) či 771 138 203 (ostatní dotazy). Jsme vám k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00.

 

Kontaktní formulář: